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    2018年10月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
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    试题序号

    决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是

    • A、核心价值观
    • B、组织使命
    • C、组织愿景
    • D、组织社会责任
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    保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是

    • A、职位分析
    • B、培训
    • C、员工职业管理
    • D、绩效考核

    下列选项中体现了顾客满意表现的是

    • A、顾客期望只从一家供应商购买
    • B、顾客的购买与推荐
    • C、顾客的意见或态度
    • D、分析顾客流失的原因

    一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是


    • A、基础架构


    • B、技术


    • C、工作流程


    • D、人员和组织


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