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    2018年10月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是

    • A、核心价值观
    • B、组织使命
    • C、组织愿景
    • D、组织社会责任
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    顾客满意度指数最典型的国家是


    • A、瑞典


    • B、美国


    • C、法国


    • D、意大利


    一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是


    • A、基础架构


    • B、技术


    • C、工作流程


    • D、人员和组织


    简述研究质量成本对质量改进的促进作用。

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